Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez belardelos, nous accordons une importance particulière à votre satisfaction. Cette politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos programmes de formation en psychologie du budget. Chaque situation est examinée avec attention, car nous comprenons que les décisions financières méritent réflexion et respect.
Conditions d'Éligibilité
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Période de Réflexion de 14 Jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de votre inscription pour changer d'avis. Durant cette période, si vous n'avez pas accédé à plus de 20% du contenu pédagogique, vous êtes éligible à un remboursement intégral sans justification particulière.
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Problèmes Techniques Majeurs
Si des difficultés techniques persistantes vous empêchent d'accéder au contenu malgré nos interventions, nous proposons soit un remboursement proportionnel, soit un report vers une session ultérieure selon votre préférence.
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Annulation de Programme
Dans le cas rare où nous devrions annuler une formation, vous recevez automatiquement un remboursement complet sous 10 jours ouvrables, ou la possibilité de transférer votre inscription vers une autre session sans frais supplémentaires.
Situations Particulières
Circonstances Personnelles
Un événement imprévu bouleverse votre vie ? Maladie grave, décès familial, ou changement professionnel majeur. Nous examinons ces situations au cas par cas avec bienveillance. Contactez-nous avec les justificatifs appropriés.
Contenu Non Conforme
Si le programme ne correspond pas à la description fournie lors de l'inscription, vous pouvez demander un remboursement partiel ou total dans les 30 jours, après évaluation de votre dossier par notre équipe pédagogique.
Double Paiement
Une erreur technique a entraîné un double prélèvement ? Le montant excédentaire vous sera remboursé automatiquement dès détection, généralement sous 5 jours ouvrables maximum.
Procédure de Demande
Contactez Notre Service
Envoyez un email à info@belardelos.com avec votre numéro d'inscription, la date d'achat, et une explication claire de votre demande. Plus vous êtes précis, plus nous pouvons traiter rapidement votre dossier.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe analyse votre situation sous 48 heures ouvrables. Nous vérifions les conditions d'éligibilité, votre utilisation de la plateforme, et les éventuelles circonstances particulières que vous avez mentionnées.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse détaillée par email. Si votre demande est acceptée, nous précisons le montant du remboursement et les délais. En cas de refus, nous expliquons les raisons et proposons d'éventuelles alternatives.
Traitement du Remboursement
Une fois validé, le remboursement est initié vers votre moyen de paiement original. Les délais varient selon la méthode utilisée lors de l'achat initial, mais nous faisons le nécessaire rapidement.
Information Importante
Les demandes de remboursement pour simple changement d'avis après la période de 14 jours et avec plus de 20% du contenu consulté ne peuvent malheureusement pas être acceptées. Nous vous encourageons à bien réfléchir avant votre inscription et à utiliser notre période d'essai pour valider que le programme correspond à vos attentes.
Délais de Remboursement
Carte Bancaire
5-10 jours
Ouvrables après validation
Virement SEPA
3-7 jours
Ouvrables après validation
PayPal
2-5 jours
Ouvrables après validation
Cas Exclus du Remboursement
Certaines situations ne permettent pas de remboursement, même partiel. C'est le cas lorsque vous avez complété plus de 50% du programme, obtenu un certificat de fin de formation, ou téléchargé l'intégralité des ressources pédagogiques. Les formations suivies en direct via webinaire ne sont pas remboursables une fois la session terminée.
Les offres promotionnelles et tarifs réduits peuvent avoir des conditions spécifiques mentionnées lors de l'achat. Les modules gratuits ou d'essai ne donnent évidemment pas lieu à remboursement.
Remboursements Partiels
Dans certains cas, nous proposons un remboursement proportionnel basé sur le contenu non consulté. Par exemple, si vous avez suivi 30% d'un programme et que des circonstances valables vous empêchent de continuer, nous pouvons calculer un remboursement pour les 70% restants, après déduction de frais administratifs raisonnables.
Calcul du Remboursement Proportionnel
Notre système suit automatiquement votre progression : modules consultés, exercices complétés, temps passé sur la plateforme. Cette donnée objective nous permet de calculer précisément la part du programme que vous avez effectivement utilisée. Nous retenons ensuite 15% de frais de gestion sur la portion non utilisée, ce qui reste conforme aux pratiques du secteur.
Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe reste disponible pour clarifier cette politique ou accompagner votre démarche.
Email : info@belardelos.com
Téléphone : +33 2 40 48 46 31
Adresse : 3 Av. de Grassi, 13100 Aix-en-Provence, France